מדיניות פרטיות

1. על מה חלה המדיניות ומי אחראי על המידע

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף באתר, למה, למי הוא מועבר, כמה זמן הוא נשמר ומה הזכויות שלכם — בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון מס' 13) ולתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

בעל השליטה במאגר (האחראי על המידע): הובלות חיפה. ליצירת קשר בנושאי פרטיות: טלפון 055-5077951.

האתר מופעל ומאוחסן עבור הובלות חיפה על ידי Day2 AI (day2-ai.com), שמשמשת "מחזיק" במידע: היא מעבדת את המידע רק לפי הוראות הובלות חיפה ולצורך הפעלת האתר, ומחויבת לשמור על סודיותו.

2. איזה מידע נאסף

• כשאתם פונים בטופס: שם, טלפון, כתובת דוא"ל (אם נדרשת) ותוכן הפנייה. בטופס הצעת מחיר — גם מוצא, יעד ותאריך משוער.
• הקלטה קולית — רק אם בחרתם להקליט הודעה ולצרף אותה לפנייה.
• אם תבחרו לכתוב ביקורת: שם, עיר, דירוג, טקסט ותמונה (לא חובה). הביקורת (שם, עיר, דירוג, טקסט ותמונה) מתפרסמת באתר.
• מידע טכני: כתובת IP ופרטי דפדפן נרשמים לזמן קצר ביומני השרת ובשירות האבטחה, לצורך אבטחת האתר ומניעת שימוש לרעה.
• נתוני שימוש סטטיסטיים (Google Analytics) — רק אם הסכמתם לכך בהודעת העוגיות.

3. למה המידע משמש

• לחזור אליכם ולטפל בפנייה: מענה, הצעת מחיר, תיאום ומתן השירות שביקשתם.
• ניהול הקשר איתכם ותיעוד הפנייה.
• אבטחת האתר, מניעת ספאם, הונאות ושימוש לרעה.
• מדידה סטטיסטית של השימוש באתר כדי לשפר אותו — רק בהסכמתכם.

איננו שולחים דיוור שיווקי, איננו מוכרים מידע, איננו בונים פרופילים ואיננו אוספים מידע רגיש. לא נשתמש במידע למטרה אחרת בלי ליידע אתכם ולבקש את הסכמתכם.

4. האם חובה למסור את המידע

אין חובה חוקית למסור את הפרטים — מסירתם נעשית מרצונכם ובהסכמתכם. בלי שם ודרך ליצור קשר לא נוכל לחזור אליכם. שדות שמסומנים "לא חובה" אפשר להשאיר ריקים, ותמיד אפשר לפנות אלינו בטלפון במקום להשאיר פרטים באתר.

5. למי המידע מועבר

• הובלות חיפה — לטיפול בפנייה.
• Day2 AI — מפעילה ומאחסנת את האתר, ומקבלת עותק של הפניות לצורך תפעול האתר והעברתן אל הובלות חיפה.
• Hetzner Online GmbH — אחסון השרתים שבהם שמור המידע (גרמניה (האיחוד האירופי)).
• Cloudflare, Inc. — העברת התעבורה לאתר והגנה מפני מתקפות; מעבדת כתובות IP ונתונים טכניים.
• Google LLC (Gmail / Google Workspace) — העברת הודעת הפנייה בדואר אלקטרוני.
• Google LLC (Google Analytics) — רק אם הסכמתם; ללא פרסום, ללא Google Signals וללא שיתוף לצורכי פרסום.
• Google LLC (YouTube) — בעמודים שבהם מוטמע סרטון, הנגן נטען במצב "פרטיות מוגברת" (youtube-nocookie.com).
• WhatsApp (Meta Platforms) — רק אם בחרתם לפנות אלינו בוואטסאפ; ההתכתבות שם כפופה למדיניות הפרטיות של WhatsApp.
• רשויות מוסמכות — רק אם הדין מחייב זאת.

איננו מוכרים, משכירים או מעבירים מידע אישי למפרסמים או לצדדים שלישיים אחרים.

6. העברת מידע אל מחוץ לישראל

השרתים שבהם נשמר המידע נמצאים בגרמניה (האיחוד האירופי). Cloudflare ו-Google עשויות לעבד מידע גם בארצות הברית ובמדינות נוספות. ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, לספקים שהתחייבו בהסכם לשמור על המידע ולהשתמש בו רק למטרה שלשמה הועבר.

7. כמה זמן המידע נשמר

• פניות מהאתר — עד 24 חודשים, ואז נמחקות אוטומטית ממערכת האתר.
• הקלטות קוליות — עד 12 חודשים, ואז נמחקות אוטומטית.
• יומני שרת ונתוני אבטחה — עד 90 יום.
• Google Analytics — לפי הגדרות השמירה בחשבון, ולא יותר מ-14 חודשים.
• אם נוצר ביניכם לבין הובלות חיפה קשר עסקי, מידע הדרוש לו (למשל חשבונית) נשמר לפי חובות הדין. עותקי פניות שנשלחו בדוא"ל נשמרים בתיבת הדואר של העסק לפי נהליו.

8. עוגיות (Cookies) ואחסון מקומי

אין באתר עוגיות פרסום או מעקב של צדדים שלישיים. אפשר לשנות או לבטל את ההסכמה בכל עת דרך "הגדרות עוגיות" בתחתית כל עמוד — ביטול מוחק את עוגיות Google Analytics ומפסיק את האיסוף מיד.

9. אבטחת מידע

האתר מוגש בחיבור מוצפן (HTTPS). הגישה למידע ולממשק הניהול מוגבלת לבעלי הרשאה בלבד, הגיבויים מוצפנים, והשרתים מוגנים בחומת אש. אם יתרחש אירוע אבטחה חמור נפעל ונדווח כנדרש בדין.

10. הזכויות שלכם

• לעיין במידע שנשמר עליכם (סעיף 13 לחוק).
• לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, או למחוק אותו (סעיף 14 לחוק).
• לבטל בכל עת את ההסכמה לעוגיות הסטטיסטיקה.
• לבקש שלא נפנה אליכם יותר.

לפנייה: טופס יצירת קשר או טלפון 055-5077951. נשיב תוך 30 יום. אם לדעתכם לא טיפלנו כראוי, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות (ppa@justice.gov.il).

11. קטינים

האתר מיועד לבגירים. אם אתם מתחת לגיל 18, בקשו מהורה לפנות עבורכם.

12. עדכונים למדיניות

נעדכן את המדיניות בעמוד זה ונציין את תאריך העדכון. אם נרצה להשתמש במידע למטרה חדשה, נבקש את הסכמתכם מראש כשהדין מחייב זאת.